AfterSales & RMA Policy

1. Warranty Period

(1)A  15month warranty starts from the shipment date of the products.

(2)During this period, the distributor/partner (“Partner”) is responsible for all aftersales support within their authorized territory, including via online support tools or call center services.

2. Handling of Defective Products

(1)If a product is confirmed defective during the warranty term, the Partner must retain the defective unit(s) in good condition for one year.

(2)Within that one-year retention period, the Partner shall return such units to a location specified by the brand upon request.

(3)Shipping costs for returning confirmed defective products shall be covered by the brand.

3. RMA RecordKeeping & Reporting

The Partner shall maintain a comprehensive RMA register, including:

(1)Total units sold

(2)Number of failed units

(3)Calculated defect rate (%) = (confirmed defective units ÷ total units sold) × 100

The Partner shall submit a monthly RMA report to the brand, based on monthly data.

4. DefectRate Threshold & Credit Issuance

(1)The brand reviews each monthly RMA report.

(2)If the defect rate exceeds 1% in any quarter, the brand will issue a credit note for the number of defective units exceeding the 1% threshold, as a deduction or offset.

5. Additional Provisions

(1)The Partner must not discard any defective units unless prior written consent is given by the brand.

(2)If the Partner fails to store or return defective units as required, the brand reserves the right to deduct the equivalent credit amount from any issued credits.

(3)Both parties agree to collaborate on defect detection, failure-mode analysis, and continuous quality improvement.